Politique de remboursement

Droit de rétractation (France / UE)
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Modalités d’exercice

• Envoyer un email à salva.dogshop@gmail.com ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.

• Retourner les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine à l’adresse indiquée après acceptation du retour.

Frais de retour

• À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Remboursement

• Le remboursement inclut le prix du/des produit(s) et les frais de livraison initiaux (si la totalité de la commande est retournée).

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du colis.

Exceptions

• Certains biens personnalisés ou périssables peuvent être exclus du droit de rétractation conformément au Code de la consommation (à préciser si applicable).